Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre asistencia por WhatsApp, ubicación GPS, reportes y más.
Ubicación y GPS
Chato utiliza ubicación actual (un solo punto en el momento del check-in), no ubicación en vivo. Esto significa que capturamos las coordenadas GPS exactas cuando el trabajador marca su entrada o salida, pero no rastreamos su posición de manera continua. Esta metodología respeta la privacidad del empleado mientras garantiza validación confiable del lugar de trabajo.
WhatsApp funciona incluso con conexiones 2G/3G lentas, lo que lo hace más confiable que aplicaciones nativas en zonas de sitio con mala cobertura. Si la conexión falla momentáneamente, el mensaje se envía automáticamente cuando la señal regresa. No se pierde ningún registro.
Cada sitio tiene un radio definido (geocerca). Cuando un trabajador envía su ubicación, Chato valida las coordenadas GPS contra este perímetro. Si está dentro, el check-in se registra como válido. Si está fuera, el sistema lo marca y puede solicitar confirmación o nota explicativa.
El sistema detecta automáticamente que la ubicación está fuera del perímetro configurado. Se le pide al trabajador una confirmación con motivo (ej: 'Almacén Norte', 'Visita a proveedor'). Todo queda registrado en el historial para auditoría. El supervisor recibe una notificación si lo configura así.
WhatsApp valida la ubicación directamente desde el dispositivo, lo que hace muy difícil falsificarla sin herramientas técnicas avanzadas. Además, Chato detecta patrones sospechosos (ubicaciones imposibles, saltos geográficos) y los marca para revisión. En nuestra experiencia, los intentos de spoofing son detectables y raros.
Gestión de Sitios y Empleados
Sí. Los planes Pro y Empresa incluyen sitios ilimitados. Cada sitio tiene su propia geocerca, lista de empleados y configuración de horarios. Puedes ver reportes consolidados o filtrados por sitio desde un solo panel de administración.
Desde el panel de administración: ingresa nombre, número de WhatsApp y asigna a un sitio. El nuevo empleado recibe un mensaje de bienvenida automático con instrucciones. Para dar de baja, simplemente desactiva el perfil. El historial se conserva para auditoría.
Puedes reasignar empleados entre sitios con un clic. El historial de asistencia anterior se conserva intacto. Las nuevas reglas de geocerca y horario del nuevo sitio aplican de inmediato. El trabajador recibe notificación del cambio si lo configuras.
Sí, Chato tiene un sistema de roles. Los supervisores pueden ver solo los sitios asignados, aprobar excepciones y generar reportes de su área. Los administradores tienen acceso completo. Esto permite delegar sin comprometer información sensible.
Reportes y Auditoría
Con un clic desde el panel. Selecciona el rango de fechas, sitio(s) y empleados. El sistema genera un archivo Excel listo para importar a tu sistema de nómina. Incluye totales de horas, tardanzas y faltas calculadas automáticamente.
Cada registro incluye: fecha, hora exacta, coordenadas GPS, nombre del sitio, estatus (a tiempo, tarde, fuera de perímetro), y notas o excepciones. Los reportes consolidados muestran resúmenes por día, semana o mes.
El historial se conserva de manera indefinida. Puedes consultar registros de hace meses o años. Esto cumple con los requerimientos de la Ley Federal del Trabajo de México para conservación de documentos laborales.
Sí. El dashboard muestra en tiempo real el estatus de asistencia de todos los sitios. Puedes filtrar por tardanzas (con minutos exactos de retraso) o faltas. También puedes configurar alertas automáticas para excepciones.
Comunicación y Anuncios
Desde el panel, redacta tu mensaje y selecciona destinatarios (todos, por sitio, o lista personalizada). El aviso se envía instantáneamente por WhatsApp. Puedes programar envíos para fecha y hora específica.
Sí. Filtra destinatarios por: sitio, turno (mañana/tarde/noche), rol (operador, supervisor), o crea grupos personalizados. Esto evita saturar a trabajadores con información que no les aplica.
Las Preguntas Frecuentes Oficiales son una base de conocimiento aprobada por tu empresa. Cuando un trabajador hace una pregunta común por WhatsApp ('¿Cuándo es el pago?', '¿Qué hago si llego tarde?'), Chato responde automáticamente con la información oficial. Esto reduce llamadas, evita información incorrecta y funciona 24/7.
Integraciones y Exportación
Según el caso. Ofrecemos exportación a Excel compatible con la mayoría de sistemas de nómina (Aspel NOI, CONTPAQi, SAP, etc.). Para integraciones directas vía API, evaluamos cada proyecto en el plan Empresa. Contáctanos para analizar tu caso específico.
Sí, disponible para el plan Empresa. Ofrecemos API REST documentada para consulta de asistencia, empleados y reportes. Las integraciones a medida se desarrollan según requerimientos técnicos específicos de cada cliente.
Sí. Descarga nuestra plantilla, llénala con los datos de tus empleados (nombre, teléfono, sitio), y súbela al panel. El sistema valida la información antes de procesar y te muestra errores si los hay.
Implementación y Soporte
La mayoría de clientes están operando en 2-3 días. Solo necesitas un número de WhatsApp Business y la lista de empleados. Nosotros configuramos sitios, geocercas y permisos. El onboarding está incluido en todos los planes.
Puedes usar un número existente de WhatsApp Business o crear uno nuevo. Te ayudamos con la migración o configuración sin costo adicional. Lo importante es que sea un número dedicado para la operación de asistencia.
Todos los planes incluyen soporte por WhatsApp en horario laboral. Los planes Pro y Empresa tienen CSM (Customer Success Manager) dedicado, soporte prioritario y tiempos de respuesta garantizados. Consulta los detalles en nuestra página de precios.
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