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Términos de Servicio

Última actualización: 7 de enero de 2025

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los servicios de Chato ("el Servicio"), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Chato es una plataforma de gestión empresarial que permite a los usuarios comunicarse con sus clientes y equipos a través de WhatsApp Business API. El Servicio incluye:

  • Inbox colaborativo para múltiples agentes
  • Automatizaciones y chatbots
  • Mensajes masivos
  • Integraciones con sistemas externos
  • Reportes y análisis

3. Registro y cuenta

3.1 Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años y la autoridad para vincular a tu organización a estos términos.

3.2 Información de cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

3.3 Uso autorizado

Solo puedes usar el Servicio para fines comerciales legítimos y conforme a las políticas de WhatsApp Business.

4. Uso aceptable

Te comprometes a NO usar el Servicio para:

  • Enviar spam o mensajes no solicitados
  • Acosar, amenazar o difamar a otros
  • Distribuir contenido ilegal, ofensivo o dañino
  • Violar derechos de propiedad intelectual
  • Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos
  • Interferir con el funcionamiento del Servicio
  • Violar las políticas de WhatsApp Business

5. Pagos y facturación

5.1 Planes y precios

Los precios están sujetos a cambios con previo aviso. Los cambios no afectarán el período de facturación actual.

5.2 Facturación

La facturación es mensual o anual según el plan elegido. El pago se procesa automáticamente al inicio de cada período.

5.3 Reembolsos

Los pagos no son reembolsables excepto cuando lo requiera la ley aplicable o a nuestra discreción.

6. Propiedad intelectual

6.1 Nuestros derechos

El Servicio, incluyendo software, diseño, logos y contenido, es propiedad de Chato o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

6.2 Tu contenido

Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes. Nos otorgas una licencia limitada para procesar tu contenido con el fin de prestarte el Servicio.

7. Privacidad y datos

El uso de tus datos está sujeto a nuestra Política de Privacidad. Al usar el Servicio, aceptas nuestras prácticas de datos.

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad pero no garantizamos que el Servicio esté libre de interrupciones. Podemos realizar mantenimiento programado con previo aviso.

9. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, CHATO NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS O OPORTUNIDADES DE NEGOCIO.

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al reclamo.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Chato de cualquier reclamación derivada de tu uso del Servicio, violación de estos términos o infracción de derechos de terceros.

11. Terminación

11.1 Por tu parte

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración del Servicio.

11.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o terminar tu acceso por violación de estos términos, falta de pago, o a nuestra discreción con previo aviso.

11.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, tu derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente. Podemos eliminar tu contenido después de 30 días.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos términos ocasionalmente. Te notificaremos cambios materiales con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

14. Disposiciones generales

  • Acuerdo completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.
  • Divisibilidad: Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen vigentes.
  • Renuncia: No ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.
  • Cesión: No puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: